ČSN EN ISO 9001:2009
Systémy managementu kvality – Požadavky
Charakteristika normy:
Mezi základní požadavky patří vytvoření procesního přístupu, neustálé zlepšování a spokojenost zákazníka. Pomůže organizaci identifikovat a uspořádat všechny činnosti v organizaci, stanovit jasné pravomoci a odpovědnosti za řízení těchto činností a přispívá k celkovému zprůhlednění fungování organizace.
Komu je norma určena:
Požadavky normy ISO 9001 jsou obecně použitelné pro výrobní organizace i pro služby. Uplatnit je lze ve všech odvětvích výroby a poskytování služeb ve strojírenství, zpracovatelském průmyslu a stavebnictví, ale i např. v oblasti poskytování zdravotní péče, v sektoru finančních služeb apod.
Přínosy zavedeného systému:
výrazné zvýšení důvěryhodnosti a spolehlivosti ve vztahu k zákazníkům a ve vtahu k dalším zainteresovaným stranám (například investoři, peněžní ústavy, pojišťovny, veřejná správa)
- zpřehlednění a zjednodušení stávajícího systému managementu organizace
- snížení organizačních nákladů v organizaci
- zvýšení efektivnosti v čerpání zdrojů
- nastavení efektivního systému řešení neshod, řešení reklamací
- nastavení systému neustálého zlepšování
- zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců