Kompetence

Kompetence je množina chování pracovníka, které musí v dané pozici a situaci použít, aby úkoly z této pozice kompletně zvládl.

Chování jako vnější projev je nedostatečný důkaz schopností a dovedností je nutné, aby zaměstnanec byl schopen toto chování použít vždy, kdy je to potřeba a musí vycházet zevnitř.

Kompetence je stabilní charakteristika osobnosti. Abychom mohli zlepšovat, musíme znát současnou úroveň.

PROČ SE ZAMĚŘIT NA KOMPETENCE?

Současná doba je velmi proměnlivá. Požadavky klientů na poskytované služby firem a na jejich produkty jsou velmi vysoké a různorodé. Většina firem si zakládá na zákaznickém přístupu a vysoké kvalitě. Proto na mnoha pozicích již nestačí stručný popis úkolů, které musí pracovník splnit. Tyto požadavky se neustále mění a stejně tak se musí měnit i přístup pracovníka. Aby byl schopen tyto požadavky naplňovat, musíme zaměřit na rozvoj jeho schopností a dovedností, které k tomuto výkonu vedou.

METODIKA PROVEDENÍ

Identifikace kompetencí

• přípravná fáze
• fáze získávání dat
• fáze analýzy a klasifikace informací

Tvorba kompetenčního modelu

• popis a tvorba kompetencí a kompetenčního modelu
• ověření a validace vzniklého modelu

Měření úrovně kompetencí

• analogové metody - podobnost s reálnou pracovní činností
• analytické metody - testy schopností, dotazníky temperamentu

Rozvoj kompetencí

• Na základě zjištění se stanoví rozvojové potřeby
• Vytvoří se specifický vzdělávací program
• Pomocí zpětné vazby se provede vyhodnocení úrovně kompetencí